Como avaliar atendimento com ferramentas simples de gestão.

Uma das principais ferramentas que utilizava quando gerenciava a Hering chamava-se LISTA DA VEZ. Ela era super simples e os vendedores ,de inicio, detestavam preencher corretamente a planilha,que continha os seguintes dados: LISTA DA VEZ VENDEDOR VENDEU S N PORQUE Através da analise destes dados podia fazer projeção de reposição, medir a TAXA DE CONVERSÃO (clientes atendidos x clientes convertidos).O ideal é trabalhar acima de 65% de clientes atendidos.Com o tempo através dos feedbacks individuais e semanais eles começaram a perceber que a lista da vez era uma aliada, pois direcionava as ações para onde estavam falhas. DICA PARA O GERENTE: não adianta somente obter as informações, mas usa-las corretamente fara ter um desempenho mais eficaz. Próximo post sera sobre PA(peças por atendimento) e TM (ticket médio)!